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【小程序案例】旅游也可以做复购?60天获3k+社群粉丝,find周边游月订单量300+

点点客 ·  2018-07-19 19:28   0
摘要:美好的 夏日与周末相遇,待在家 里做阿宅岂不是浪费了好时机,两三天的假期,虽然你 去不了椰林树影、水清沙白的马尔代夫,也去不 了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷,可是想享受阳光海滩,哪里需要跑那么远,一个两 天一夜的广东游就能轻松实现。find周边游 正是这样一家主打广东周边游的商家。

美好的 夏日与周末相遇,待在家 里做阿宅岂不是浪费了好时机,两三天的假期,虽然你 去不了椰林树影、水清沙白的马尔代夫,也去不 了和原住民一起跳草裙舞的夏威夷,可是想享受阳光海滩,哪里需要跑那么远,一个两 天一夜的广东游就能轻松实现。find周边游 正是这样一家主打广东周边游的商家。

find周边游 于今年五月上线点点客小程序,通过明 确周边游产品定位,精准描绘用户画像,再加上小程序轻量化、便捷的用户体验,联动精 细化社群运营与公众号内容运营,在激烈 的旅行市场上抢占了大量用户资源,仅上线 两月就收获到了3k+忠实社群粉丝每月订单量轻松突破300+,社群粉丝复购率30%左右,成功破 解许多同行所困扰的客户稀缺、流量不精准、复购率低等问题。



find周边游

find周边游主营景区门票、度假酒店(精品民宿、客栈、酒店、别墅等)、周边游、国内游、出境游、出境旅 游尾单特价等预订服务。将传统 旅行行业与互联网有机结合,在保证 旅游产品持续特卖品质的前提下,向顾客 提供第一手限时特卖信息,挖掘更 多新奇有趣的玩法。带给顾客互动性强、购买决策容易、旅行时长合适、产品性价比好、自由度 高的完美旅行体验。


精准描绘用户画像立足本 地用户打造精品深度+高复购产品

旅行市 场是一块大蛋糕,但是巨 头型竞争对手也众多,做精品 周边游可以避开携程、途牛、马蜂窝等大户的竞争,但是也对find周边游 在市场定位和目标用户的精准度上提出了更高的要求。

find周边游 的目标用户是广东本地用户,因为产品以广州、深圳短 程旅游产品为主,在2-3天的小假期、周末旅游场景中,只有本 地用户可以实现大批量、高频消费。其次,目标用 户有较高的消费水平,短期休 闲需求比较强烈,以家庭出行为主。



在精准 刻画了用户画像后,find周边游 决定主打精品海景住宿+深度路 线游的高端短期旅行产品,根据季节市场需求,在夏季主打海边度假,冬季主打温泉旅行,全面合理布局产品线,以用户体验为导向,避免到此一游式的打卡式旅游,避免产生不利于家庭(老人、孩子)出行的舟车劳顿,通过深度化、半自助 的旅行产品使本地用户体会到轻松休闲的度假旅行体验。因为本地用户占主体,所以与 一般的旅行产品的低复购甚至是无复购不同,find周边游 的短期休闲周边游产品只要在用户体验上保持高水平,是能够 保证二次甚至多次消费的。



住宿作 为影响旅行体验的重要一环,find周边游 也是下足了功夫,他们提供酒店、公寓、民宿、度假村等多种选择,来应对 用户成员的组成不同而导致对住宿的不同需求,让从前 许多苦恼于旅行住宿问题的家庭用户,也能够 轻松选到满足自己需求的产品,而其他类型的客户,也可根据交通方便、180度海景、早餐服 务等差异化特点来选择适合自己的房型。



保证产 品品质还只是吸引顾客的第一步,毕竟,大平台 的产品竞争力也不容小觑。作为深 耕广东周边游的商家,find周边游的优势在于,同样的 房源他们能够拿到最优价格,并且选择让利给用户,在价格 上与竞争者拉开优势,让用户 能够以更低的价格享受到高质量的房源。



在品牌建立初期,由于缺乏品牌效应,让用户 选择一家新的旅行商家,很大一 部分原因是在同样的产品之下,这家能 够提供更低的价格方案,这就是find周边游 能够如此之快从零开始积累大量用户的秘诀之一。

find周边游的负责人表示:我们的 品牌还在初期建设阶段,所以我 们对短期的收益并没有那么关注,而品牌 建设和抓住客流才是我们关注的重点,这也是 我们选择让利给消费者的初衷所在。


精细化社群运营2个月收获3000+高粘性高复购粉丝

在精准 刻画用户画像和针对性地推出更具性价比的产品之后,find周边游 快速积累了一批种子用户,这些用 户既是已经有过消费经历的老用户,也是潜在复购用户,所以find周边游 选择将这些老用户拉入微信群,进行精 细化的社群运营与管理,提升粉 丝粘性与复购率。

find周边游 建立了多个社群配以专人进行运营,现已有超过3000人的社群粉丝。Find周边游 会在社群里发布最新的优惠线路,来激发 培养用户的二次消费行为的产生。



老用户 们除了根据管理员发布的推荐产品信息来消费,也会根 据自己的旅行安排,直接向 社群管理员询问有无相关产品,在优质 产品的基础上增加了如同vip专属旅行顾问的功能,管理员 通过点点客小程序特有的自动生成的产品推广海报来引导用户快速找到需要的产品,以更优 质的服务来提升用户忠诚度。

此外,建立粉 丝社群可以产生社区化的效果,用户间 互相交流自己对于商家提供的旅游服务的使用感受,从而提升用户对find周边游的品牌信赖感,成为品 牌效应形成的一个重要环节,当客户 对商家产生信赖感之后,再加上 本身易产生二次消费的画像特点,就能真 正做到客户群体不流失且能持续产生经济效益。通过对 精准用户的高粘性社群运营,find周边游成功做到了30%左右的 社群粉丝复购率。


推客老带新触达种 子用户人际关系链上的目标客群

除了维护老用户粘性,商家也需要不断拉新,拓展客源。因为find周边游 的用户大多数都是广东本地用户,他们的 社交关系网上也有很多社会背景相似的本地亲朋好友,符合用户画像,这成为了find周边游 精准拉新的一个重要资源。

find周边游 开通了点点客小程序推客功能。推客功 能作为小程序商城推广营销的一大利器,很好的帮助了find周边游 实现老客户带新的目的,粉丝快速裂变。因为旅 行产品属于纯体验类的项目,推客分 享自己的使用体验、旅行故 事很容易驱动推客社交圈内的新用户尝试消费,因此,推客功 能的重要性对想要从老客户身上发掘出新客源的旅行产品商家尤为明显。



老客户成为推客,通过朋友圈、社群、私聊等分享交流形式,轻松将 潜在客户转化为消费客户,获得奖励。而推客自己在消费find周边游的产品时,也可以 享受几乎与经销商一样的冰点价优惠。通过点 点客小程序的推客功能,find周边游 实现了在广东周边游市场打造品牌口碑和带来销量的双重效果。


高质量 公众号内容运营多流量 入口导流小程序

公众号运营也是find周边游 吸引新客流的重要手段。小程序 商城与公众号的联动对其的曝光度和流量引导有着举足轻重的作用。Find周边游 通过公众号上的流量入口和内容输出,提升小程序的使用量。

find周边游 的公众号在底部菜单添加了商城首页这个入口,用户进 入公众号就能轻松找到小程序入口,快速导流小程序。

find周边游 在公众号的内容运营上也下足了功夫,旅行产 品主要靠体验内容吸引用户,需要在 公众号上发布有大量景点照片和路线信息的推送来吸引用户的关注,并且根 据季节出行的特点来频繁发布针对当季市场需求的产品。find周边游 在每次推送时会选择旅行推荐+优惠信 息的内容组合发布。



旅行推荐上,find周边游 会针对旗下产品路线涉及的景点做旅行攻略,展示景 点的特色与美景,以及各 种出行的干货知识,既帮助 到了已经购买相关产品的用户,也给潜在客户达到了种草的作用。

优惠信息推送上,find周边游 在每篇推送的结尾都加上了由点点客小程序特有的分享功能自动生成的带小程序码的推广海报,用户扫 码之后就能直接进入推文对应的商品详情页,省去了 在小程序商城主页搜寻的麻烦,简化了 用户下单的步骤,体验更友好,转化率更高。


秒杀+砍价,拉新促 活引爆销售狂潮

为了吸引新客流,find周边游 还在小程序中持续举行限时秒杀活动。对于新用户来说,在缺乏 对产品内容的体验之前,价格是 消费的首要驱动因素。采用低 价秒杀就是为了让新用户打消价格顾虑,在尝试过find周边游 提供的产品服务后,发展为 老用户实现复购,甚至是 推客进一步裂变流量。



find 周边游 的秒杀产品不仅是价格上极具优势,而且自由度极高,用户抢 到秒杀产品之后,可自行安排时间使用,没有太 严格的强制使用时间,用户可 以根据自己的出行时间选择何时使用产品。



除了秒杀以外,find周边游 还会不定期举行砍价活动。砍价通 过驱动用户主动分享产品给社交好友实现助力以获得优惠,低成本 增加产品和小程序的曝光率,是一种 高效的流量裂变的方式。据find周边游负责人介绍,find周边游 的砍价活动效果极好,配合社群宣传,基本都 是上架一天就限额售罄。



这些丰 富的小程序营销活动,除了能够吸引新客,也能够 调动老用户的积极性,增加用 户打开小程序商城的频次,以防错 失适合自己的产品。用户打 开小程序的次数增加了,无形中 也能帮助新产品的曝光率,实现助 推宣传新产品的作用。新客的 加入和老客户的复购积极性,使得find周边游小程序仅上线2个月,就已经 实现了月均订单量超过300单的成绩。

 


免责声明

知识要点

find周边游 于今年五月上线点点客小程序,通过明 确周边游产品定位,精准描绘用户画像,再加上小程序轻量化、便捷的用户体验,联动精 细化社群运营与公众号内容运营,在激烈 的旅行市场上抢占了大量用户资源,仅上线 两月就收获到了3k+忠实社群粉丝,每月订单量轻松突破300+,社群粉丝复购率30%左右,成功破 解许多同行所困扰的客户稀缺、流量不精准、复购率低等问题。

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