位于郊区的汤泉馆,想要通
过门店辐射范围内的自然流量,就客满盈门,几乎是天方夜谭。
怎么破局?
从线上拉人来。
到店其
实就是一个线上门店,没有营业时间限制,没有空间地域限制,帮助洗浴店吸纳客流、沉淀客流,然后导
向线下实体门店消费。
玲珑汤
泉位于上海市嘉定区,去年11月开业,当月就用了到店,效果也是不辜负信任。通过循
序渐进的三招线上向线下引流法,玲珑汤
泉月均客流量达到了1.5W-2W,高峰期更是突破了3万,其中到
店的月引流人次高达1W+,有三分
之一的线下客流都是从到店线上导过来的。
开店即用到店
2017年11月,玲珑汤泉正式开业,开业的同时,就上线了到店。
为什么选择到店?玲珑汤
泉负责人吕先生有自己的独到见解。
首先,必须要做O2O。仅仅只
是依靠线下门店,吸客能力非常有限,营销活
动的发挥余地也很小。
其次,因为汤
泉的目标客户群体的全年龄段的,所以选
择一款消费者非常易用、易上手
的软件或者平台非常重要。到店无
论是对于商户还是用户,学习成
本和操作门槛都较低,又能够
与玲珑汤泉强项的公众号内容运营相结合。
在这番理念下,到店这
个线上门店与玲珑汤泉的线下实体店,差不多同步开业了。
第一招:“囤”公众号粉丝
玲珑汤泉认为,要先把
足够多的潜在消费者“囤”在公众号里,才有更
多的机会通过到店来转化为实际消费或者复购。
吕先生说,在公众
号初期的推广阶段,并没有什么捷径可走,尤其是门店公众号,初期阶
段吸粉需要稳扎稳打的线下扫街宣传,地推传单攻势。玲珑汤
泉利用自己的线下渠道优势,不止向
到门店消费的顾客推荐扫码以获得更多长期优惠,还通过
异业合作来扩大公众号的宣传范围。
但只有这种方式,容易掉粉比吸粉还快。内容运
营才是公众号拉新的核心。
正是出
于对公众号高质量内容输出的高度重视,所以从开业起,玲珑汤
泉就定期每周进行推送,包括门
店的优惠促销信息和门店特色服务的介绍。
玲珑汤
泉的优惠推送并不是简单的发优惠券,而是和热点相结合,根据每周的节日、活动等
信息推送优惠活动,每周一个小活动,每季一个大活动,不止活
动的优惠力度大,推文也充满趣味性。用户可
以直接从推文中或者是公众号菜单进入到店购买页面,使公众
号粉丝快速转化为到店消费者最后成为门店消费者。据统计,玲珑泉开业至今,到店售
出的浴资券核销率为100%。
服务内
容则包括泡汤的一些养生知识,以及各
种馆内硬件设施的介绍。作为一家面积近10000平方米,以绿色
健康养生汗蒸为特色,集汤泉洗浴、桑拿汗蒸、韩式料理、养生茶艺、3d影院、儿童乐园、红外理疗、足疗保健、spa按摩、棋牌、商务休
闲等一体高端韩式休闲养生会所,玲珑汤
泉的各种设施完备、服务理念成熟,公众号
则通过各个角度将玲珑汤泉的企业文化和生活理念传达给用户,潜移默
化地传达洗浴文化。
第二招:看一看就是积分会员
粉丝囤在了公众号里,除了推文,还有什
么方法可以吸引他们来到店逛逛的吗?
积分!
与普通
商家的会员消费获得到店积分的方式不同,玲珑汤
泉无需消费就可获得到店积分,用户关注公众号、阅读、点赞、分享推
送和在到店进行签到之后,都可以获得积分。累积到一定积分,可以在
到店积分商城兑款门店的全价服务项目,享受与
消费顾客同等质量的服务。
据吕先生透露,未来还
将上线更多的兑换项目,最后实
现积分可兑换门店所有类别的服务项目。
玲珑汤
泉之所以推出如此优惠的积分系统,一来是
想靠着积分福利让用户保持在公众号和到店中的高活跃度、高粘性,让公众
号的推送能够真正触达消费者;二是通
过积分兑换让消费者去尝试门店的服务项目,通过切
身的使用体验认可玲珑汤泉的服务品质,从而转
化为长期消费用户。服务行业,只有服
务品质得到了顾客认可,才能真
正获得长期收益。
第三招:储个值就是vip会员
比起积分会员,更有粘
性容易产生复购的自然是储值会员。玲珑汤
泉也曾经用了储值送券的方式来吸引储值,但是由
于日常活动优惠力度较大,这个方
式的效果仅在开业初期效果较好,后期就作用式微了。
吕先生觉得,越来越
多的顾客来玲珑汤泉消费,他们追
求的不止是价格上的优惠,而是为了舒缓压力,放松身心,更想要
贴心的服务与体验,比起价
格层面上的营销,服务层
面的可能更有效。
所以玲
珑汤泉针对到店储值用户,提供了额外的免费VIP服务,以服务
驱动储值与用户认可度:
1、接送服务,VIP会员经
过预约可享受接送到店消费服务。
2、专属服务,VIP会员可
享受更加专业的技师服务和更加舒适的娱乐项目。
3、生日服务,VIP会员可
在生日到店消费后享受鲜花和果盘等小礼物赠送。
玲珑汤
泉通过这三招线上引流法向实体门店每月输送了一万多人的客流,更通过
设施与服务优势,让这些
线上顾客对其产生信赖感,从而形成复购,转化为
门店的忠实客户。
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