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【到店案例】玲珑汤 泉用到店每月引客流1W+,就靠这三招

点点客 ·  2018-09-20 18:48   0
摘要:位于郊区的汤泉馆,想要通 过门店辐射范围内的自然流量,就客满盈门,几乎是天方夜谭,到店系统来赋能。
位于郊区的汤泉馆,想要通 过门店辐射范围内的自然流量,就客满盈门,几乎是天方夜谭。

怎么破局?

从线上拉人来。

到店其 实就是一个线上门店,没有营业时间限制,没有空间地域限制,帮助洗浴店吸纳客流、沉淀客流,然后导 向线下实体门店消费。

玲珑汤 泉位于上海市嘉定区,去年11月开业,当月就用了到店,效果也是不辜负信任。通过循 序渐进的三招线上向线下引流法,玲珑汤 泉月均客流量达到了1.5W-2W,高峰期更是突破了3万,其中到 店的月引流人次高达1W+,有三分 之一的线下客流都是从到店线上导过来的。

开店即用到店

2017年11月,玲珑汤泉正式开业,开业的同时,就上线了到店。

为什么选择到店?玲珑汤 泉负责人吕先生有自己的独到见解。

首先,必须要做O2O。仅仅只 是依靠线下门店,吸客能力非常有限,营销活 动的发挥余地也很小。

其次,因为汤 泉的目标客户群体的全年龄段的,所以选 择一款消费者非常易用、易上手 的软件或者平台非常重要。到店无 论是对于商户还是用户,学习成 本和操作门槛都较低,又能够 与玲珑汤泉强项的公众号内容运营相结合。

在这番理念下,到店这 个线上门店与玲珑汤泉的线下实体店,差不多同步开业了。


第一招:“囤”公众号粉丝


玲珑汤泉认为,要先把 足够多的潜在消费者“囤”在公众号里,才有更 多的机会通过到店来转化为实际消费或者复购。

吕先生说,在公众 号初期的推广阶段,并没有什么捷径可走,尤其是门店公众号,初期阶 段吸粉需要稳扎稳打的线下扫街宣传,地推传单攻势。玲珑汤 泉利用自己的线下渠道优势,不止向 到门店消费的顾客推荐扫码以获得更多长期优惠,还通过 异业合作来扩大公众号的宣传范围。

但只有这种方式,容易掉粉比吸粉还快。内容运 营才是公众号拉新的核心。

正是出 于对公众号高质量内容输出的高度重视,所以从开业起,玲珑汤 泉就定期每周进行推送,包括门 店的优惠促销信息和门店特色服务的介绍。

玲珑汤 泉的优惠推送并不是简单的发优惠券,而是和热点相结合,根据每周的节日、活动等 信息推送优惠活动,每周一个小活动,每季一个大活动,不止活 动的优惠力度大,推文也充满趣味性。用户可 以直接从推文中或者是公众号菜单进入到店购买页面,使公众 号粉丝快速转化为到店消费者最后成为门店消费者。据统计,玲珑泉开业至今,到店售 出的浴资券核销率为100%。


服务内 容则包括泡汤的一些养生知识,以及各 种馆内硬件设施的介绍。作为一家面积近10000平方米,以绿色 健康养生汗蒸为特色,集汤泉洗浴、桑拿汗蒸、韩式料理、养生茶艺、3d影院、儿童乐园、红外理疗、足疗保健、spa按摩、棋牌、商务休 闲等一体高端韩式休闲养生会所,玲珑汤 泉的各种设施完备、服务理念成熟,公众号 则通过各个角度将玲珑汤泉的企业文化和生活理念传达给用户,潜移默 化地传达洗浴文化。



第二招:看一看就是积分会员


粉丝囤在了公众号里,除了推文,还有什 么方法可以吸引他们来到店逛逛的吗?

积分!

与普通 商家的会员消费获得到店积分的方式不同,玲珑汤 泉无需消费就可获得到店积分,用户关注公众号、阅读、点赞、分享推 送和在到店进行签到之后,都可以获得积分。累积到一定积分,可以在 到店积分商城兑款门店的全价服务项目,享受与 消费顾客同等质量的服务。

据吕先生透露,未来还 将上线更多的兑换项目,最后实 现积分可兑换门店所有类别的服务项目。



玲珑汤 泉之所以推出如此优惠的积分系统,一来是 想靠着积分福利让用户保持在公众号和到店中的高活跃度、高粘性,让公众 号的推送能够真正触达消费者;二是通 过积分兑换让消费者去尝试门店的服务项目,通过切 身的使用体验认可玲珑汤泉的服务品质,从而转 化为长期消费用户。服务行业,只有服 务品质得到了顾客认可,才能真 正获得长期收益。


第三招:储个值就是vip会员

比起积分会员,更有粘 性容易产生复购的自然是储值会员。玲珑汤 泉也曾经用了储值送券的方式来吸引储值,但是由 于日常活动优惠力度较大,这个方 式的效果仅在开业初期效果较好,后期就作用式微了。

吕先生觉得,越来越 多的顾客来玲珑汤泉消费,他们追 求的不止是价格上的优惠,而是为了舒缓压力,放松身心,更想要 贴心的服务与体验,比起价 格层面上的营销,服务层 面的可能更有效。

所以玲 珑汤泉针对到店储值用户,提供了额外的免费VIP服务,以服务 驱动储值与用户认可度:

1、接送服务,VIP会员经 过预约可享受接送到店消费服务。

2、专属服务,VIP会员可 享受更加专业的技师服务和更加舒适的娱乐项目。

3、生日服务,VIP会员可 在生日到店消费后享受鲜花和果盘等小礼物赠送。


玲珑汤 泉通过这三招线上引流法向实体门店每月输送了一万多人的客流,更通过 设施与服务优势,让这些 线上顾客对其产生信赖感,从而形成复购,转化为 门店的忠实客户。


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知识要点

开店即用到店!第一招:“囤”公众号粉丝;第二招:看一看就是积分会员;第三招:储个值就是vip会员。

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