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看伊伊国际人人店 从实体到社群 如何精准锁定用户

点点客 ·  2017-03-24 15:08   0
摘要:2017年1月,伊伊国 际人人店正式开始运营,800+的高额客单价,却快速收获2w+忠实粉丝,在奖励 体系还未推出时,老用户 的主动推广转发率,就已超过90%,这家专 注于健身课程与健康养生的线下连锁店,是如何 精准锁定用户并快速裂变发展的呢?

20171月,伊伊国际人人店正式开始运营,800+的高额客单价,却快速收获2w+忠实粉丝,在奖励 体系还未推出时,老用户 的主动推广转发率,就已超过90%,这家专 注于健身课程与健康养生的线下连锁店,是如何 精准锁定用户并快速裂变发展的呢?

 

11年线下实体店运营 抓住原始用户


2006年,伊伊国 际线下第一家实体店正式开业运营,从健康养护产品出发,11年时间 线下店铺快速拓展至20余家,遍布北京、浙江等发达省市,覆盖百万消费者。


2009年,随着亚 健康人群的不断增加,伊伊国 际线下实体店在保健仪器与药品之外,新增了 更加贴合白领受众需求的健身课程,伊伊国 际创始人尹路在与用户们的交流中发现:“瘦身课 程最受大家喜爱,不少用户3天瘦了十多斤,最少的也能瘦三四斤,每家分 店的瘦身课都是月月爆满,一年就能收获10W+用户”。



课程的开展,让伊伊 国际线下店铺的原始用户数量大幅提升,对用户 的画像也更为明确——中青年亚健康人群。

 

社群运营 与忠实 粉丝建立沟通分享


11年的实体店运营经历,伊伊国 际的线下用户群已初具规模,但由于推广模式、管理体系的不完善,让核心 用户主要分布在实体店周边区域,难以触达其它省市,“现在人们的手机中,使用频 率最高的就是微信,伊伊各 地区门店的负责人,也会将 区域用户加进社群中,方便沟通管理”,随着社 群规模的不断扩大,建立统 一的线上运营管理与推广系统,已经迫在眉睫。


与此同时,在社群的运营管理中,为了更 好的让新用户们了解亚健康的危害、便于原 始用户进行品牌的推广,除了日 常的生活与产品讨论,尹路特 别在社群中开展了关于健康与产品的直播课程,吸引、抓住更多的潜在用户。



(尹路在课程中演讲)

 

满足用户需求 推出新产品


“在社群中,许多用 户都说线上没有店铺,很难把 我们家的产品推给人家,解释起来也很麻烦”,人人店 的线上产品细节展示、推客引导推广、粉丝用户管理、以及丰 富的拼团秒杀等活动工具,全方面 的满足了伊伊国际当下品牌推广的需要,也正是这样的原因,让伊伊运营两个多月,在客单价高达800+的现状下,线上忠 实粉丝推客快速成长至2W+


在对线 下原始用户的调查研究中,尹路发现,购买伊 伊线下实体产品的用户们,在日常 中越来越倾向于购买像竹纤维这类高品质健康产品,正好搭 配线下产品销售。尹路决定,将伊伊 国际人人店的主营产品,定位竹纤维制品,“竹纤维 产品是我们现在用户需要的,增加产品品类,不仅更 好的服务忠实粉丝用户,也能扩 大伊伊的服务群体,锁定住我们的用户们”。



 

重视产品品质 巧妙利用权威


为了解 决信任度的问题,尹路有一个妙招:“我们在出售产品前,会让用 户自行前往三甲医院做健康检查,对检查出的问题,我们再 做针对性的养护产品搭配,三个月后,让用户再去医院检查,没有效果全额退款,医院我们不指定,只要是三甲就行”,这也是 基于他对自己产品的强大自信。




大医院 的权威背书让他们快速获取目标用户的信任,在这样的背景下,尹路对 线上的产品要求更高,“所有的竹纤维产品,原料、工艺、工厂都是我亲自选取,制作之前,对比了许多家,出厂后 也要经过政府审核,符合国 家环保质量要求才会上架,不能让 辛苦建立起来的品牌信任度,受到影响”。


为了更好的推广品牌,尹路将 知名媒体宣传提上日程,同时参与了CCTV的访谈节目,“知名平台的行业背书,对发展中的品牌,是很有价值的”。

 

 


免责声明

知识要点

2006年,伊伊国 际线下第一家实体店正式开业运营,从健康养护产品出发,11年时间 线下店铺快速拓展至20余家,遍布北京、浙江等发达省市,覆盖百万消费者。

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