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【到店小程序案例】线上线下融合难?最注重 线下体验的茶企,有高招

点点客 ·  2019-04-04 19:44   0
摘要:使用到 店小程序一年以来,这一难 题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在 到店上积累了超过1000名忠实会员。

中国人说,开门七件事——柴米油盐酱醋茶。茶,已经成 为镌刻在国人血液中的基因。


据统计,截至2018年,全国茶消费者约为4.7亿人,茶企多达7万余家。如此庞大的体量,却鲜见 影响力大的茶叶品牌。茶叶生意最讲究口碑,回头客 能助品牌积累信誉,在同质 化严重的茶行业中脱颖而出。那么,如何留 住属于自己的忠实顾客,提高复购率,实现品 牌的长久发展呢?

 


但使用到
店小程序一年以来,这一难
题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在
到店上积累了超过1000名忠实会员。


来自云 南的陶茶通红选择与点点客合作,将传统 茶业与互联网结合,于2018年初开通到店小程序。陶茶通红专做普洱茶,并与云南茶器相融合,以茶叶、茶器、茶人为企业文化,打造专 注于优质传统制陶工艺的陶茶品牌。


陶茶通 红负责人高先生表示,茶叶消 费者最注重线下体验,也因此 带来店铺销售线上线下融合低的问题,即使体验好,顾客也 可能出于距离等因素转投别家茶庄,用户粘度难以维持。但使用到 店小程序一年以来,这一难 题得到显著改善,陶茶通红复购率从30%上升到60%左右,并且在 到店上积累了超过1000名忠实会员。


01、线下导流线上

推荐有礼裂变拉新


茶叶买 家通常习惯于传统购货渠道,真看、真摸、真闻、真品,才能确 定这是一款好茶,愿意消费。因此,要想让 客户适应线上商城并非一朝一夕之功。陶茶通 红会定期组织新老客户到线下活动。活动结束后,通过引 导顾客扫描二维码关注微信公众号和到店商城,并手把 手指导顾客注册会员,将线下 客流转化为线上流量。

 


然而,关注不等于使用。


公众号 的作用在于沉淀用户。陶茶通 红会定期在公众号发布有关茶叶和茶器的相关知识,帮助用户学会识茶、品茶,将其打 造成一个茶叶知识类公众号,变成一 本茶叶爱好者的鉴茶手册。精准的 定位和专业的科普为公众号累积了超过1500位粉丝。此外,公众号 菜单栏设有到店小程序的入口,通过链 接可以轻松进入线上商城。

 


想扩大品牌影响力,光靠线 下导流远远不够。“酒香不怕巷子深”是一句古话,却不适 用于互联网时代。


借助到 店的推荐有礼功能,陶茶通 红轻松实现粉丝裂变。陶茶通 红为商城粉丝设置了奖励规则,将链接 转发至微信朋友圈或微信群,好友访问、关注店 铺以及开通会员,推荐人均可获得积分。一次转发,就相当 于顾客为产品背书。倘若朋友圈有200位好友,那就相 当于产品同时触达了200位潜在顾客,做了一波免费宣传。一传十,十传百,目前,陶茶通 红已经拥有了超过1000名会员。




02、签到打卡+代金券

引客进店促消费


流量池 搭建完备只是第一步,如何让 会员养成线上消费的习惯呢?


凭借各 种线下体验活动与顾客建立了深厚的情感联系的陶茶通红,同样受制于这一模式。品茶是 一项慢节奏的沉淀修行,活动也 以小而精为特色,每次名额有限。因此,大部分 顾客都未必有太多的机会和时间高频率地参与线下活动。让顾客 在线上也能与店铺增强情感联系就成为亟待解决的问题。


为此,陶茶通 红建立了微信社群,通过每 周在群内发布公众号干货、活动预告、上新通 知等反复唤醒沉睡用户。另外,群管理 员还设置了每日签到提醒,鼓励用 户每天进入到店小程序打卡。即使不 能参加实体店活动,也可以 每天逛逛线上商城,签到积累积分和余额,连续打卡7天以上 的用户还有机会参与幸运抽奖活动,弥补因 物理距离错失的互联机会。用心的 运营为陶茶通红聚集了近1000名微信群粉丝。




多进店,就意味 着更多的消费契机。为了鼓 励用户在到店小程序购物,陶茶通 红推出了代金券等优惠福利。领取优惠券,消费满15元即可减10元。此外,积分也 可以兑换成现金使用。当顾客 意识到线上商城更实惠且便捷后,在线付款率大大提升。为满足顾客的需求,陶茶通 红的物流范围已经覆盖昆明全城。



03、会员储值送折扣

熟客复购率翻倍


折扣并 非维持用户复购的长久之计,一旦优惠活动结束,客流就可能流失。那么,如何持 续增加用户粘度呢?


陶茶通 红为会员提供专享福利。到店会员分为白银、黄金、钻石、王者等多个等级,根据用 户消费记录和积分等指标衡量成长值,成长值越多,等级越高,所享受 的专属福利也越丰厚。通过设置进阶等级,刺激用 户产生升级的动力。



除了会员,陶茶通 红还推出了储值卡——充值500元赠送100积分,充值2000元赠送100余额及400积分,多充多送。丰富的 现金流可以帮助店铺充裕资金池,扩大经营。倘若用 户单笔消费后储值卡内还有余额,就有可能继续充值,进而不断复购。凭借会员、储值双管齐下,目前陶 茶通红的复购率高达60%。





免责声明

知识要点

陶茶通 红会定期组织新老客户到线下活动。活动结束后,通过引 导顾客扫描二维码关注微信公众号和到店商城,并手把 手指导顾客注册会员,将线下 客流转化为线上流量。

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